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Empresa de comunicação com clientes adota solução em Nuvem e economiza mais de 75% dos custos


Companhia faz uso de tecnologia serverless e cria vantagens competitivas em um negócio onde velocidade e volume são essenciais

A Direct.One é uma companhia que ajuda grandes empresas de varejo, seguro e serviços financeiros a gerar e entregar comunicações para seus clientes. Quando alguém solicita uma fatura de cartão de crédito, extrato bancário ou apólice de seguro, por exemplo, é muito provável que o processo das informações que essa pessoa vai receber seja feito pela Direct.One.

Digamos que um cliente está com o pagamento do cartão de crédito atrasado. O banco contata diretamente a Direct.One, que envia o primeiro e-mail para o cliente. Caso o pagamento não seja feito após esse primeiro contato, a empresa automatiza e envia uma mensagem de texto, seguida por uma carta ou ligação de call center, tudo de forma orquestrada.

Um fluxo automatizado de trabalho como esse não tem sempre a mesma frequência, ou seja, não é realizado todos os dias e nem sempre para as mesmas pessoas. Porém, com grandes picos de processamento em determinados dias e horários, a Direct.One precisava de uma solução escalável e que pudesse ser utilizada em qualquer período do ano. “Necessitávamos de muito poder de processamento por curtos períodos de tempo, mas não queríamos comprar servidores que ficassem ociosos depois desses períodos”, disse Fernando Wosniak Steler, fundador e CEO da empresa.

A resposta então foi a implantação do Azure, a Nuvem da Microsoft. Com o Azure, a companhia agora consegue aumentar o tamanho da banda de acordo com o período ou pico de uso e depois voltar ao tamanho que melhor a atende em épocas de menor utilização. Além disso, também foi possível reduzir ainda mais os custos em computação com o Azure Functions.

Com a integração da infraestrutura baseada em Azure, hoje a Direct.One gera cinco vezes mais transações por menos de 25% dos seus custos anteriores, ou seja uma economia de mais de 75% por transação. Grandes vantagens competitivas em um negócio onde velocidade e volume são tudo!

Com o Azure, a Direct.One gera hoje cinco vezes mais transações por menos de um quarto dos seus custos anteriores

Fechando grandes negócios

“Nossos vendedores muitas vezes tinham receio de vender grandes negócios por conta da preocupação de que os sistemas não conseguiriam lidar com a carga de processamento”. Agora o CEO da Direct.One e seus colaboradores não têm mais esse receio. Um cliente bancário precisa gerar 10 milhões de declarações em um dia ou uma hora? Sem problemas! O Azure Functions escala automaticamente esse serviço com efetividade, sem que a empresa tenha a necessidade de alterar códigos ou máquinas virtuais e banco de dados.

Para Wagner Carvalho, CTO da Direct.One, a adoção dessa nova tecnologia está diretamente ligada ao crescimento da companhia. “Nossas execuções estão crescendo 20% ao mês. Na última contagem que fizemos, o número de execução mensal de funções ultrapassou a barreira dos 100 milhões”.

Empresas de pequeno porte também podem atender grandes companhias! No final das contas, a migração para a Nuvem virou um grande um diferencial competitivo e de inovação para a Direct.one, que tem desenvolvido softwares em uma velocidade 40% maior do que antes. “Um concorrente muito maior executa seu serviço em máquinas virtuais e, consequentemente, paga três vezes mais do que nós pagamos. Nossos custos mais baixos são uma grande vantagem competitiva para nós”, finaliza Steler.

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